Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 11 квітня 2026 року

Ця політика повернення коштів регулює умови, за яких компанія Purezoneau може надавати відшкодування користувачам своїх цифрових послуг. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом перед оформленням підписки або придбанням будь-якого сервісу.

Усі придбання, здійснені через платформу Purezoneau, вважаються транзакціями за цифровий контент і послуги. Оскільки доступ до сервісу надається негайно після підтвердження оплати, повернення коштів можливе лише за умов, чітко визначених у цій політиці.

Подаючи запит на повернення, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цим документом і погоджуєтеся з викладеними умовами.

Ви маєте право подати запит на повернення коштів у таких ситуаціях:

• Технічна несправність сервісу, яка унеможливила використання придбаної послуги, і яку не було усунуто протягом розумного строку після звернення до служби підтримки.
• Послуга не була надана у зв'язку з обставинами, що виникли з вини Purezoneau.
• Вам було виставлено подвійний рахунок за одну й ту саму підписку або послугу внаслідок технічної помилки.
• Придбана функціональність суттєво відрізняється від описаної на платформі на момент оформлення замовлення.

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Ви передумали після завершення покупки або просто не скористалися послугою.
• Підписку не було скасовано до початку нового розрахункового періоду, і кошти вже були списані.
• Ви порушили умови використання платформи, що призвело до обмеження або блокування облікового запису.
• Запит подано після закінчення строку, передбаченого для повернення (див. розділ 3).
• Послуга використовувалася частково або повністю до подання запиту на відшкодування.
• Причиною незадоволення є функції або обмеження, про які було чітко зазначено в описі послуги.

Запити на повернення коштів приймаються протягом 14 календарних днів з дати здійснення платежу. Запити, подані після цього строку, розглядаються виключно на розсуд компанії та лише за наявності виняткових обставин.

Для послуг з автоматичним продовженням підписки повернення коштів за поточний розрахунковий період можливе лише у разі, якщо запит подано протягом 48 годин після дати списання та за умови, що послуга не використовувалася в цьому періоді.

Щоб ініціювати процес повернення коштів, необхідно:

1. Надіслати електронного листа на адресу contact@purezoneau.vip із темою «Запит на повернення коштів».
2. У листі вказати: ім'я та прізвище, адресу електронної пошти, пов'язану з обліковим записом, номер транзакції або підтвердження платежу, дату здійснення платежу, а також детальний опис причини звернення.
3. За потреби додати скріншоти або інші матеріали, що підтверджують викладені обставини.

Після отримання запиту наша команда розгляне його протягом 5 робочих днів і надішле відповідь на вказану електронну адресу. У разі необхідності ми можемо запросити додаткову інформацію для прийняття рішення.

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо надана інформація є неповною, суперечливою або якщо запит не відповідає умовам цієї політики.

У разі схвалення запиту кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату. Строки зарахування коштів залежать від платіжної системи та фінансової установи і можуть становити від 5 до 14 робочих днів з моменту підтвердження відшкодування.

Purezoneau не несе відповідальності за затримки, спричинені третіми сторонами — платіжними провайдерами або банківськими установами.

У певних випадках, коли послуга була надана частково або використовувалася лише певний час, Purezoneau може запропонувати часткове відшкодування пропорційно до невикористаного залишку. Рішення про часткове повернення приймається індивідуально на підставі конкретних обставин.

Скасування підписки не є автоматичним запитом на повернення коштів. Після скасування доступ до послуги зберігається до кінця оплаченого розрахункового періоду, але наступне списання не відбувається. Якщо ви бажаєте отримати відшкодування, необхідно окремо подати відповідний запит згідно з умовами цієї політики.

Purezoneau залишає за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів у будь-який час. Актуальна версія документа завжди розміщена на цій сторінці. Продовження використання послуг після публікації змін означає вашу згоду з оновленими умовами.

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї політики або ви бажаєте подати запит на повернення коштів, будь ласка, зверніться до нас:

• Електронна пошта: contact@purezoneau.vip
• Телефон: +380505900101
• Адреса: вул. Шевченка, 233А, Харків, Харківська область, Україна, 61000

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити будь-яке питання справедливо та у найкоротші строки.